直接了解客户的意见

建设性的客户意见可能在通过销售、现场服务和客户支持等内部人员逐级传递时失去其效力。类似于“电话捉迷藏”游戏，各个级别只听到自己想要或需要听到的东西，而传递的消息在到达需要了解的人（如果能够到达）之前一直发生着变化。

显然，通过进行客户调查而建立直接联系更加明智，它可以提供关于您公司的原始、直接的反馈。通过此研究方式，您的客户可通过分享他们对您公司长处的重要看法而让您了解您的公司与主要竞争者的不同之处，并戳破谎言。

在 Lightspeed Research – 远见国际，我们将与您密切合作以了解您的业务目标和确定哪些客户可参加此调查。因为客户调查一般不采取匿名方式，所以您可以建立一个客户信息库来追踪回答。